Почніть допомагати клієнтам за кілька кроків

Перші кроки

Створіть акаунт Supportix за допомогою робочої електронної пошти. Перший зареєстрований користувач стає власником робочого простору: він може керувати каналами, запрошувати команду та визначати, хто отримуватиме нові звернення.

1. 1
   Створіть акаунт

   Відкрийте сторінку реєстрації, вкажіть робочу пошту та підтвердьте адресу в листі від Supportix.

2. 2
   Назвіть робочий простір

   Вкажіть назву компанії або команди. Інші параметри підтримки можна змінити пізніше.

3. 3
   Запросіть команду

   Додайте людей, які відповідатимуть клієнтам, і виберіть, чим може керувати кожен із них.

Встановлення віджета

Створіть канал «Чат на сайті» в Supportix і скопіюйте його код. Вам потрібен доступ до редагування сайту або публікації змін у Google Tag Manager. Якщо такого доступу немає, надішліть код людині, яка керує сайтом.

Встановлення безпосередньо в HTML

1. 1
   Відкрийте налаштування каналів

   У Supportix виберіть «Канали» → «Чат на сайті» → «Додати канал».

2. 2
   Скопіюйте код віджета

   Використовуйте код, створений для вашого робочого простору. Він містить унікальний ключ каналу.

3. 3
   Вставте код унизу сторінки

   Додайте його безпосередньо перед закривальним тегом </body> на кожній сторінці, де має відображатися кнопка чату.

Встановлення через Google Tag Manager

1. 1
   Створіть тег

   Відкрийте контейнер сайту та виберіть Tags → New → Tag Configuration → Custom HTML.

2. 2
   Додайте код віджета

   Вставте код, скопійований із Supportix, у поле HTML.

3. 3
   Виберіть сторінки

   Натисніть Triggering → All Pages і збережіть тег.

4. 4
   Перевірте та опублікуйте

   Скористайтеся режимом Preview, а потім опублікуйте контейнер. Відкрийте сайт у приватному вікні й переконайтеся, що кнопка чату з’явилася.

Додавання каналу Telegram

1. 1
   Створіть бота через BotFather

   Відкрийте @BotFather у Telegram, надішліть команду /newbot і виберіть ім’я та ім’я користувача.

2. 2
   Скопіюйте токен бота

   Після створення BotFather надасть API-токен. Зберігайте його як пароль і не публікуйте.

3. 3
   Підключіть бота в Supportix

   Виберіть «Канали» → «Telegram» → «Додати канал», вставте токен і виберіть команду, яка отримуватиме нові повідомлення. Збережіть канал.

4. 4
   Перевірте підключення

   Надішліть повідомлення боту. Нове звернення має з’явитися у спільній скриньці звернень.

Додавання каналу Viber

1. 1
   Перевірте, чи можна створити бота

   Відкрийте офіційні інструменти адміністрування Viber за допомогою бізнес-акаунта. Якщо функція створення бота недоступна, зверніться до Viber, перш ніж продовжувати.

2. 2
   Скопіюйте токен авторизації

   Відкрийте налаштування бота та скопіюйте його закритий токен.

3. 3
   Додайте канал у Supportix

   Виберіть «Канали» → «Viber» → «Додати канал», вставте токен і призначте групу підтримки.

4. 4
   Надішліть тестове повідомлення

   Відкрийте публічне посилання бота з іншого акаунта Viber і перевірте надходження повідомлення.

Налаштування пошти підтримки

Найпростіший варіант — підключити наявну скриньку підтримки через IMAP. Використовуйте DNS лише тоді, коли Supportix має отримувати пошту напряму, а ви маєте право змінювати поштові налаштування домену.

Створити базу знань

Опублікуйте довідковий центр самообслуговування з власними статтями на домені, якому вже довіряють ваші клієнти.

1. 1
   Створіть базу знань

   У Supportix відкрийте «Налаштування» → «База знань» → «Додати базу знань».

2. 2
   Виберіть адресу, мову та оформлення

   Найпростіша адреса — піддомен, наприклад help.company.ua. Виберіть мову бази знань і один із двох шаблонів.

3. 3
   Підключіть адресу

   Для піддомену додайте CNAME-запис, що вказує на kb.supportix.net. Для кореневого домену, наприклад company.ua, використовуйте точне значення A- або ALIAS-запису, показане в Supportix. Адреса зі шляхом, наприклад company.ua/help, потребує налаштування сайту: створити її лише за допомогою DNS неможливо.

4. 4
   Підтвердьте домен

   Натисніть «Перевірити» в налаштуваннях домену. Supportix підтвердить DNS-запис і автоматично увімкне HTTPS.

5. 5
   Додайте категорії та статті

   Створіть категорії, додайте статті у вбудованому Markdown-редакторі та розташуйте їх у потрібному для клієнтів порядку.

6. 6
   Опублікуйте

   Опублікуйте базу знань або поділіться з командою приватним посиланням для попереднього перегляду, перш ніж вона стане публічною.