Почніть допомагати клієнтам за кілька кроків

Перші кроки

Створіть акаунт Supportix за допомогою робочої електронної пошти. Перший зареєстрований користувач стає власником робочого простору: він може керувати каналами, запрошувати команду та визначати, хто отримуватиме нові звернення.

1. 1
   Створіть акаунт

   Відкрийте сторінку реєстрації, вкажіть робочу пошту та підтвердьте адресу в листі від Supportix.

2. 2
   Назвіть робочий простір

   Вкажіть назву компанії або команди. Інші параметри підтримки можна змінити пізніше.

3. 3
   Запросіть команду

   Додайте людей, які відповідатимуть клієнтам, і виберіть, чим може керувати кожен із них.

Можливості командної роботи Порівняти тарифи Supportix

Налаштування чату на сайті

Для чату потрібні канал і налаштований сайт. Код встановлення належить сайту: додавання лише скрипту не вмикає чат. Увійдіть у Supportix з доступом до налаштувань каналів і сайтів.

Етап 1. Додайте сайт і встановіть віджетЕтап 2. Створіть канал вебчатуЕтап 3. Увімкніть і налаштуйте віджети сайтуЕтап 4. Перевірте розмову від початку до кінця

Етап 1. Додайте сайт і встановіть віджет

1. 1
   Відкрийте «Сайти»

   У розділі «Налаштування → Сайти» відкрийте наявний сайт. Якщо його ще немає, додайте сайт, укажіть домен і збережіть.

2. 2
   Перевірте дозволені домени

   У блоці «Домени» додайте адреси, де працюватиме віджет, зокрема варіант із www, якщо ви його використовуєте. Збережіть зміни.

3. 3
   Скопіюйте код встановлення сайту

   Скопіюйте весь скрипт із блоку «Встановлення на сайт». Його data-key ідентифікує цей сайт: це не ключ каналу й не токен месенджера.

4. 4
   Встановіть одним зі способів нижче

   Виберіть встановлення в HTML або через Google Tag Manager. Не додавайте код двічі. Якщо ви не можете опублікувати зміни, зверніться до адміністратора сайту.

Безпосередньо в HTML

Вставте скопійований код перед закривальним тегом </body> на всіх сторінках, де потрібен чат. У прикладі нижче замініть ключ на ключ сайту зі свого кабінету.

Google Tag Manager

1. 1
   Створіть тег Custom HTML

   Відкрийте контейнер сайту → Tags → New → Tag Configuration → Custom HTML та вставте код із налаштувань сайту в Supportix.

2. 2
   Виберіть сторінки й опублікуйте

   Виберіть All Pages для всього сайту. Збережіть тег, перевірте його в Preview та опублікуйте контейнер. Перед перевіркою чату завершіть налаштування каналу й віджетів нижче.

Етап 2. Створіть канал вебчату

1. 1
   Додайте канал типу «Вебчат»

   У кабінеті Supportix відкрийте «Налаштування → Канали», натисніть додавання нового каналу та виберіть тип вебчату.

2. 2
   Укажіть назву й групу користувачів

   Укажіть зрозумілу назву й виберіть групу, оператори якої опрацьовуватимуть нові чати. Якщо групи немає, спочатку створіть її та додайте операторів. Збережіть канал.

Етап 3. Увімкніть і налаштуйте віджети сайту

1. 1
   Увімкніть «Онлайн чат»

   Поверніться до «Налаштування → Сайти» й відкрийте свій сайт. У блоці «Віджети для клієнтів» увімкніть «Онлайн чат». Разом із ним автоматично вмикається «Кнопка підтримки».

2. 2
   Виберіть канал чату

   Відкрийте налаштування «Онлайн чату» за допомогою значка налаштувань. У полі каналу виберіть вебчат, створений на етапі 2.

3. 3
   За бажанням змініть оформлення

   Налаштуйте колір, заголовок і розташування чату. Скористайтеся попереднім переглядом для перевірки вигляду; перегляд не замінює збереження.

4. 4
   Збережіть налаштування сайту

   Натисніть «Зберегти» вгорі сторінки сайту. Вибраний канал і налаштування віджетів потрібно зберегти перед перевіркою на сайті.

Етап 4. Перевірте розмову від початку до кінця

1. 1
   Напишіть як відвідувач

   Відкрийте сайт у приватному вікні, відкрийте кнопку підтримки й чат та надішліть тестове повідомлення.

2. 2
   Прочитайте й дайте відповідь у Supportix

   Оператор вибраної групи має побачити нову розмову в розділі чатів у кабінеті або мобільному застосунку. Дайте відповідь і перевірте, що відвідувач її отримав. Перевірте сповіщення з увімкненими дозволами на їх показ.

Чат для сайту Налаштування віджета та збір звернень

Підключення Telegram

Підключіть Telegram-бота до каналу Supportix. Клієнти пишуть цьому боту, а вибрана група користувачів опрацьовує розмови в кабінеті або мобільному застосунку.

Етап 1. Отримайте токен ботаЕтап 2. Налаштуйте канал у SupportixЕтап 3. Перевірте сповіщення й відповіді

Етап 1. Отримайте токен бота

1. 1
   Створіть свого бота

   Відкрийте @BotFather, надішліть /newbot і виберіть ім’я та ім’я користувача за підказками.

2. 2
   Скопіюйте токен

   Скопіюйте токен від BotFather і збережіть посилання на бота. Токен підключає бота до Supportix, а клієнти пишуть за посиланням на бота. Докладніше в офіційній інструкції Telegram.

Етап 2. Налаштуйте канал у Supportix

1. 1
   Додайте новий канал

   Увійдіть у кабінет Supportix, відкрийте «Налаштування → Канали», натисніть додавання нового каналу та виберіть тип Telegram.

2. 2
   Укажіть назву й токен

   Укажіть зрозумілу назву каналу та вставте повний токен бота в поле Token. Не розголошуйте токен і не вставляйте його в код віджета сайту.

3. 3
   Виберіть групу користувачів і збережіть

   У полі Default group виберіть групу, оператори якої отримуватимуть нові чати. За потреби спочатку створіть групу й додайте до неї операторів. Збережіть канал.

Етап 3. Перевірте сповіщення й відповіді

1. 1
   Надішліть повідомлення своєму боту

   Відкрийте свого Telegram-бота як клієнт і надішліть тестове повідомлення. У Telegram за потреби спочатку натисніть Start. Пишіть саме своєму боту, а не BotFather чи особистому акаунту.

2. 2
   Відкрийте розмову в Supportix

   Оператор вибраної групи отримує сповіщення й бачить новий чат із повідомленнями клієнта в кабінеті або мобільному застосунку. Доставка сповіщень залежить від дозволів браузера чи пристрою.

3. 3
   Дайте відповідь і перевірте доставку

   Дайте відповідь із Supportix, поверніться у Telegram та перевірте, що клієнт її отримав. Після перевірки поділіться посиланням на бота з клієнтами.

Підтримка в Telegram і Viber Усі канали спілкування з клієнтами

Підключення Viber

Підключіть Viber-бота до каналу Supportix. Клієнти пишуть цьому боту, а вибрана група користувачів опрацьовує розмови в кабінеті або мобільному застосунку.

Етап 1. Отримайте токен ботаЕтап 2. Налаштуйте канал у SupportixЕтап 3. Перевірте сповіщення й відповіді

Етап 1. Отримайте токен бота

1. 1
   Отримайте активного Viber-бота

   Скористайтеся інструкцією подання заявки на Viber-бота, щоб узгодити створення бота з Viber або офіційним партнером. Нові боти надаються на комерційних умовах; перевірте актуальні вимоги Viber.

2. 2
   Скопіюйте токен автентифікації

   Як адміністратор бота відкрийте Viber → More → Settings → Bots → Edit Info → Your app key або панель адміністрування бота Viber. Скопіюйте токен і збережіть публічне посилання на бота для перевірки.

Етап 2. Налаштуйте канал у Supportix

1. 1
   Додайте новий канал

   Увійдіть у кабінет Supportix, відкрийте «Налаштування → Канали», натисніть додавання нового каналу та виберіть тип Viber.

2. 2
   Укажіть назву й токен

   Укажіть зрозумілу назву каналу та вставте повний токен бота в поле Token. Не розголошуйте токен і не вставляйте його в код віджета сайту.

3. 3
   Виберіть групу користувачів і збережіть

   У полі Default group виберіть групу, оператори якої отримуватимуть нові чати. За потреби спочатку створіть групу й додайте до неї операторів. Збережіть канал.

Етап 3. Перевірте сповіщення й відповіді

1. 1
   Надішліть повідомлення своєму боту

   Відкрийте свого Viber-бота як клієнт і надішліть тестове повідомлення. Пишіть підключеному боту, а не особистому акаунту.

2. 2
   Відкрийте розмову в Supportix

   Оператор вибраної групи отримує сповіщення й бачить новий чат із повідомленнями клієнта в кабінеті або мобільному застосунку. Доставка сповіщень залежить від дозволів браузера чи пристрою.

3. 3
   Дайте відповідь і перевірте доставку

   Дайте відповідь із Supportix, поверніться у Viber та перевірте, що клієнт її отримав. Після перевірки поділіться посиланням на бота з клієнтами.

Підтримка в Telegram і Viber Спільна скринька для чату й месенджерів

Налаштування пошти підтримки

Найпростіший варіант — підключити наявну скриньку підтримки через IMAP. Використовуйте DNS лише тоді, коли Supportix має отримувати пошту напряму, а ви маєте право змінювати поштові налаштування домену.

Спільна пошта підтримки Порівняти тарифи для підтримки поштою

Створити базу знань

Створіть сторінку з інструкціями та відповідями на поширені запитання, щоб клієнти могли самостійно знаходити допомогу. Розмістіть її за вебадресою вашої компанії.

1. 1
   Створіть базу знань

   У Supportix відкрийте «Налаштування» → «База знань» → «Додати базу знань».

2. 2
   Виберіть адресу, мову та оформлення

   Найпростіша адреса — піддомен, наприклад help.company.ua. Виберіть мову бази знань і один із двох шаблонів.

3. 3
   Підключіть адресу

   Для піддомену додайте CNAME-запис, що вказує на kb.supportix.net. Для кореневого домену, наприклад company.ua, використовуйте точне значення A- або ALIAS-запису, показане в Supportix. Адреса зі шляхом, наприклад company.ua/help, потребує налаштування сайту: створити її лише за допомогою DNS неможливо.

4. 4
   Підтвердьте домен

   Натисніть «Перевірити» в налаштуваннях домену. Supportix підтвердить DNS-запис і автоматично увімкне HTTPS.

5. 5
   Додайте категорії та статті

   Створіть групи за темами, напишіть статті у вбудованому редакторі та оберіть порядок, у якому їх бачитимуть клієнти.

6. 6
   Опублікуйте

   Опублікуйте базу знань або поділіться з командою приватним посиланням для попереднього перегляду, перш ніж вона стане публічною.

База знань на власному домені Можливості публічної бази знань