Чат на сайті
Відповідайте відвідувачам у реальному часі та зберігайте всі діалоги.
Єдина платформа клієнтської підтримки
Усі звернення клієнтів. У спільній скриньці.
Спілкуйтеся з клієнтами в чаті на сайті, Telegram, Viber та електронною поштою. Отримуйте заявки з будь-яких вебформ — нічого не загубиться.
- Швидкий старт
- Без програм для комп’ютера
- Відповіді з веб- або мобільного застосунку
Підключіть звичні канали:
Чат на сайті
Telegram
Viber
Email
Вебформи
Можливості
Одна команда — усі канали зв’язку
Співробітникам не потрібно перемикатися між застосунками. Усі діалоги та дані клієнта зібрані в єдиному робочому просторі.
Месенджери
Підключіть Telegram, Viber і Facebook Messenger — усі діалоги з’являться поруч із чатом на сайті.
Підтримка електронною поштою
Перетворюйте вхідні листи на звернення з повною історією листування.
Заявки з форм на сайті
Коли відвідувач надсилає форму, Supportix створює звернення із заповненими даними.
Опитування клієнтів
Створюйте опитування, показуйте їх відвідувачам у віджеті на сайті та збирайте відповіді в одному місці.
База знань
Публікуйте довідковий центр із пошуком на власному домені зі статтями та категоріями у Markdown.
Мобільний застосунок
Залишайтеся на зв’язку поза офісом і відповідайте на термінові звернення.
Профілі та історія клієнтів
Зберігайте контакти, компанії та повну історію взаємодії з клієнтом.
Аналітика та звіти
Відстежуйте швидкість відповідей, навантаження, кількість звернень і роботу команди.
Чат на сайті
ВідвідувачВітаю, чи готове моє замовлення?
КаналTelegram
Надіслати відповідь
Нове повідомленняСпільна скринька
- Клієнт
- Олексій Сміт
- Канал
- Telegram
- Відповідь надіслано з
- Мобільного застосунку
Чат і месенджери
Усі діалоги з чату на сайті та месенджерів у спільній скриньці
Встановіть JavaScript-віджет на сайті за допомогою тега script або через Google Tag Manager, а потім підключіть Telegram, Viber і Facebook Messenger. Кожен діалог потрапляє у спільну скриньку разом із даними клієнта та історією спілкування.
- Встановлення один раз
Додайте JavaScript-віджет тегом script або встановіть його через Google Tag Manager.
- Чат на сайті в реальному часі
Відповідайте відвідувачам сайту одразу, як тільки вони написали.
- Telegram, Viber і Messenger у спільній скриньці
Підключіть усі три канали — кожен діалог з’являється поруч із чатом на сайті, разом із даними клієнта та історією.
- Відповідайте звідусіль
Відповідайте з вебінтерфейсу або мобільного застосунку, використовуючи збережені шаблони відповідей.
Підтримка електронною поштою
Перетворіть кожен лист на звернення з повною історією
Підключіть наявну поштову скриньку або налаштуйте Supportix для прямого отримання пошти. Кожен вхідний лист стає зверненням із повною історією листування, а відповідь клієнту можна надіслати безпосередньо із Supportix.
- Підключення через IMAP
Приєднайте наявну поштову скриньку, не змінюючи, куди надходить пошта.
- Або отримуйте пошту напряму
Виконайте покрокове налаштування DNS у Supportix. За потреби зверніться до адміністратора пошти.
- Звернення з повною історією
Кожен вхідний лист стає зверненням із повною історією листування.
- Автоматична фільтрація спаму
Вхідні листи перевіряються на спам ще до того, як потраплять у вашу скриньку.
Вхідний лист
Від когоalex@example.com
ТемаПитання щодо рахунку
Скринькаsupport@yourcompany.com
Надіслати відповідь
Нове зверненняEmail
- Клієнт
- Олексій Сміт
- Канал
- Відповідальний
- Команда підтримки
Заявка на консультацію
Ім’яОлексій Сміт
Телефон+380 67 123-45-67
ЦікавитьПідключення сервісу
Надіслати заявку
Нове зверненняЗаявка із сайту
- Клієнт
- Олексій Сміт
- Канал
- Вебформа
- Відповідальний
- Відділ продажів
Заявки з форм на сайті
Перетворіть кожне надсилання форми на звернення
Коли відвідувач надсилає форму на вашому сайті, Supportix створює звернення з указаними даними. Воно одразу з’являється у спільній скриньці звернень, і команда може продовжити роботу з клієнтом.
- Будь-які поля форми
Ім’я, контакти, вибрана послуга, коментар та інші дані.
- Автоматичне створення звернення
Заявка одразу з’являється у спільній скриньці звернень і доступна команді.
- Жодної втраченої заявки
Усі надсилання зберігаються разом із повною історією клієнта.
Опитування клієнтів
Запитайте клієнтів про враження — просто у віджеті
Створюйте опитування в Supportix і показуйте їх відвідувачам через віджет на сайті. Відповіді збираються автоматично, тож ви завжди знаєте, як клієнти оцінюють вашу підтримку.
- Гнучкі запитання
Оцінки, вибір варіантів або вільний текст — створіть опитування під потреби команди.
- Показ у віджеті на сайті
Опитування з’являється в тому самому віджеті, через який клієнти вже спілкуються з вами.
- Результати в одному кабінеті
Відповіді збираються та підсумовуються в Supportix поруч із вашими діалогами.
Як вам наша підтримка?
Чудово
Добре
Погано
Надіслати відповідь
Результати опитуванняЯкість підтримки
Чудово72%
Добре21%
Погано7%
- Відповідей
- 214
Нова стаття
ЗаголовокЯк скинути пароль
КатегоріяАкаунт
ФорматMarkdown
Опублікувати
Довідковий центрhelp.yourcompany.com
- HTTPS
- Активний
- Шаблон
- Стандартний
- Статус
- Опубліковано
База знань
Опублікуйте довідковий центр із пошуком для клієнтів
Пишіть категорії та статті в Markdown, а потім публікуйте їх як публічний довідковий центр на власному домені — або як шлях на домені, яким ви вже користуєтесь. Ведіть окрему базу знань для кожної підтримуваної мови з перемикачем між ними.
- Власний домен
Публікуйте на help.yourcompany.com або yourcompany.com/help — з автоматичним HTTPS і підтвердженням домену в кабінеті.
- Статті в Markdown, два шаблони
Пишіть категорії та статті в Markdown, впорядковуйте їх вручну та обирайте шаблон із фірмовим кольором і логотипом.
- Пошук і попередній перегляд чернеток
Клієнти шукають по всіх статтях. Нові статті лишаються чернетками з приватним посиланням для перегляду, поки ви їх не опублікуєте.
- Готово для пошукових систем
Кожна опублікована база знань має sitemap, robots.txt, canonical- та hreflang-посилання, теги OpenGraph і мета-описи для кожної статті.
Простий процес
Від першого повідомлення до рішення — без хаосу
01
Клієнт звертається до підтримки
Він пише в чат на сайті або вибирає інший підключений канал: Telegram, Viber чи електронну пошту.
02
Фахівець відповідає клієнту
Звернення надходить у вебінтерфейс або мобільний застосунок разом із даними клієнта та історією спілкування.
03
Питання швидко вирішено
Клієнт отримує корисну відповідь, не повторює інформацію та залишається задоволеним обслуговуванням.
Чи потрібно встановлювати програму?
Ні. Команда працює в особистому кабінеті через браузер. Для сайту потрібно один раз підключити віджет.
Чи можна підключити кілька каналів одночасно?
Так. Чат на сайті, Telegram, Viber, електронна пошта та вебформи працюють разом. Усі звернення надходять у спільну скриньку.
Що відбувається з даними надісланих форм?
Після надсилання форми Supportix створює звернення та зберігає всі заповнені поля, тож команда одразу бачить кожну деталь.
Чи можна проводити опитування клієнтів?
Так. Створіть опитування в менеджері опитувань — воно з’явиться у віджеті на сайті, а відповіді зберуться та підсумуються у вашому кабінеті.
Чи можна опублікувати довідковий центр на власному домені?
Так. Найпростіший варіант — піддомен, наприклад help.yourcompany.com. Також можна використати кореневий домен або шлях на кшталт yourcompany.com/help, але для них потрібне додаткове налаштування домену або сайту. Скористайтеся інструкцією для вибраної адреси.
Чи підійде Supportix невеликій команді?
Так. Почніть з основних каналів і додавайте нові сценарії в міру зростання команди.
Наведіть лад у зверненнях клієнтів
Почати безкоштовно
Зберіть усю підтримку в Supportix
Підключіть канали та спробуйте спільну скриньку для вашої команди.