Почніть допомагати клієнтам за кілька кроків

Перші кроки

Зареєструйтеся в Supportix за допомогою робочої електронної пошти. Перший акаунт стає власником робочого простору й може налаштовувати канали, співробітників і правила маршрутизації.

1. 1
   Створіть акаунт

   Відкрийте сторінку реєстрації, вкажіть робочу пошту та підтвердьте адресу.

2. 2
   Налаштуйте робочий простір

   Додайте назву компанії та виберіть основні параметри підтримки.

3. 3
   Запросіть команду

   Додайте колег або співробітників і призначте їм права для роботи зі зверненнями.

Встановлення віджета

Створіть канал сайту в Supportix і скопіюйте згенерований JavaScript-код. Віджет завантажується асинхронно та не блокує решту сторінки.

Встановлення безпосередньо в HTML

1. 1
   Відкрийте налаштування каналів

   У Supportix виберіть «Канали» → «Чат на сайті» → «Додати канал».

2. 2
   Скопіюйте код віджета

   Використовуйте код, створений для вашого робочого простору. Він містить унікальний ключ каналу.

3. 3
   Вставте код перед закривальним тегом body

   Додайте його на всі сторінки, де має відображатися кнопка чату.

Встановлення через Google Tag Manager

Створіть тег Custom HTML, вставте той самий код віджета, виберіть тригер All Pages і опублікуйте контейнер. Відкрийте сайт у приватному вікні та переконайтеся, що кнопка чату з’явилася.

Додавання каналу Telegram

1. 1
   Створіть бота через BotFather

   Відкрийте @BotFather у Telegram, надішліть команду /newbot і виберіть ім’я та username.

2. 2
   Скопіюйте токен бота

   Після створення BotFather надасть API-токен. Зберігайте його як пароль і не публікуйте.

3. 3
   Підключіть бота в Supportix

   Виберіть «Канали» → «Telegram» → «Додати канал», вставте токен, виберіть відповідальну групу та збережіть.

4. 4
   Перевірте підключення

   Надішліть повідомлення боту. Нове звернення має з’явитися в спільній черзі.

Додавання каналу Viber

1. 1
   Створіть Viber-бота

   Використовуйте офіційні інструменти адміністрування Viber, доступні для вашого бізнес-акаунта.

2. 2
   Скопіюйте токен авторизації

   Відкрийте налаштування бота та скопіюйте його закритий токен.

3. 3
   Додайте канал у Supportix

   Виберіть «Канали» → «Viber» → «Додати канал», вставте токен і призначте групу підтримки.

4. 4
   Надішліть тестове повідомлення

   Відкрийте публічне посилання бота з іншого акаунта Viber і перевірте надходження повідомлення.

Налаштування пошти підтримки

Підключіть наявну поштову скриньку через IMAP або спрямуйте пошту виділеної адреси в Supportix за допомогою DNS.